退款政策
Effective Date: 2025年8月
概述
NanoBanana通过基于积分的系统提供AI驱动的图像创建和编辑服务。此退款政策适用于在我们平台上的直接积分购买。我们致力于客户满意度，同时为我们的AI图像处理服务维持公平的业务实践。
退款资格
退款资格取决于特定情况：
符合全额退款条件
可以获得全额退款的情况：
- 技术服务故障：平台宕机超过连续48小时，AI模型故障导致无法进行图像处理，系统错误导致购买的积分丢失且未提供服务
- 计费错误：同一积分购买的重复收费，未经用户同意的收费，错误的计费金额
部分退款资格
未使用积分：购买后30天内未使用的积分可退款
不符合退款条件
不提供退款的情况：
- 正常服务使用：成功用于图像生成或编辑的积分，已完成的图像处理请求，按描述提供的服务
- 用户相关问题：对积分购买的想法改变，对AI能力的误解，虽然技术上处理正确但不符合用户期望的图像
退款流程
申请和处理退款的步骤：
处理时间表
退款处理的预期时间框架：
- 审核：2-3个工作日
- 决定：通过邮件通知批准或拒绝
- 处理：批准后5-10个工作日
退款方式
所有获批的退款将退回到购买时使用的原始付款方式。
联系信息
如需退款申请和咨询，请联系[email protected]，工作日24-48小时内回复。
政策更新
此退款政策可能会更新以反映我们服务的变化。用户将通过电子邮件收到重大变更的通知。