退款政策
Effective Date: 2025年8月
概述
NanoBanana 通過基於積分的系統提供 AI 驅動的圖像創建和編輯服務。此退款政策適用於在我們平台上直接購買積分。我們致力於客戶滿意度，同時為我們的 AI 圖像處理服務維持公平的商業實踐。
退款資格
退款資格取決於特定情況：
全額退款資格
可獲得全額退款的情況：
- 技術服務故障：超過 48 小時連續的平台中斷、阻止圖像處理的 AI 模型故障、導致購買積分損失而無服務交付的系統錯誤
- 計費錯誤：同一積分購買的重複收費、未經用戶同意的未授權收費、錯誤的計費金額
部分退款資格
未使用積分：購買後 30 天內未使用積分可退款
不符合退款條件
不可退款的情況：
- 正常服務使用：成功用於圖像生成或編輯的積分、已完成的圖像處理請求、按描述提供的服務
- 用戶相關問題：對積分購買改變主意、對 AI 能力的誤解、技術上正確處理但未滿足用戶期望的圖像
退款流程
請求和處理退款的步驟：
如何申請退款
按照這些步驟申請退款：
- 第 1 步：發送電子郵件至 [email protected]
- 第 2 步：在主題行中包含「退款申請」
- 第 3 步：提供您的帳戶電子郵件地址、訂單/交易 ID、購買日期和金額，以及退款請求原因
處理時間表
退款處理的預期時間框架：
- 審查：2-3 個工作日
- 決定：批准或拒絕的電子郵件通知
- 處理：批准後 5-10 個工作日
退款方式
所有已批准的退款將處理回用於購買的原始付款方式。
聯繫信息
有關退款請求和問題，請聯繫我們 [email protected]，我們會在工作日 24-48 小時內回覆。
政策更新
此退款政策可能會更新以反映我們服務的變化。重大變更將通過電子郵件通知用戶。