Política de Reembolso
Effective Date: Agosto de 2025
Visão Geral
A NanoBanana fornece serviços de criação e edição de imagens alimentados por AI através de um sistema baseado em créditos. Esta política de reembolso aplica-se a compras diretas de créditos em nossa plataforma. Estamos comprometidos com a satisfação do cliente enquanto mantemos práticas comerciais justas para nossos serviços de processamento de imagens AI.
Elegibilidade para Reembolso
Elegibilidade para reembolsos depende de circunstâncias específicas:
Elegível para Reembolso Total
Situações onde reembolsos totais estão disponíveis:
- Falhas Técnicas do Serviço: Interrupções da plataforma excedendo 48 horas consecutivas, falhas do modelo de AI impedindo processamento de imagem, erros do sistema causando perda de créditos comprados sem entrega do serviço
- Erros de Cobrança: Cobranças duplicadas para a mesma compra de crédito, cobranças não autorizadas sem consentimento do usuário, valores de cobrança incorretos
Elegibilidade para Reembolso Parcial
Créditos Não Usados: Reembolso disponível para créditos não usados dentro de 30 dias da compra
Não Elegível para Reembolso
Situações onde reembolsos não estão disponíveis:
- Uso Normal do Serviço: Créditos usados com sucesso para geração ou edição de imagem, solicitações de processamento de imagem completadas, serviços entregues conforme descrito
- Questões Relacionadas ao Usuário: Mudança de opinião sobre compras de crédito, mal-entendido das capacidades de AI, imagens que não atendem às expectativas do usuário mas foram tecnicamente processadas corretamente
Processo de Reembolso
Passos para solicitar e processar reembolsos:
Como Solicitar um Reembolso
Siga estes passos para solicitar um reembolso:
- Passo 1: Envie um email para [email protected]
- Passo 2: Inclua "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO" na linha de assunto
- Passo 3: Forneça seu endereço de email da conta, ID do pedido/transação, data da compra e valor, e razão para a solicitação de reembolso
Cronograma de Processamento
Prazos esperados para processamento de reembolso:
- Revisão: 2-3 dias úteis
- Decisão: Notificação por email de aprovação ou negação
- Processamento: 5-10 dias úteis após aprovação
Método de Reembolso
Todos os reembolsos aprovados serão processados de volta ao método de pagamento original usado para a compra.
Informações de Contato
Para solicitações e questões de reembolso, entre em contato conosco em [email protected] com um tempo de resposta de dentro de 24-48 horas durante dias úteis.
Atualizações da Política
Esta política de reembolso pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços. Usuários serão notificados de mudanças materiais via email.