환불 정책
Effective Date: 2025년 8월
개요
NanoBanana는 크레딧 기반 시스템을 통해 AI 기반 이미지 생성 및 편집 서비스를 제공합니다. 이 환불 정책은 플랫폼에서 직접 크레딧 구매에 적용됩니다. AI 이미지 처리 서비스에 대한 공정한 비즈니스 관행을 유지하면서 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.
환불 자격
환불 자격은 특정 상황에 따라 달라집니다:
전액 환불 자격
전액 환불이 가능한 상황:
- 기술적 서비스 실패: 48시간 연속 플랫폼 중단, 이미지 처리를 방해하는 AI 모델 실패, 서비스 제공 없이 구매한 크레딧 손실을 야기하는 시스템 오류
- 청구 오류: 동일한 크레딧 구매에 대한 중복 청구, 사용자 동의 없는 무단 청구, 잘못된 청구 금액
부분 환불 자격
미사용 크레딧: 구매 후 30일 이내 미사용 크레딧에 대한 환불 가능
환불 불가
환불이 불가능한 상황:
- 정상적인 서비스 사용: 이미지 생성 또는 편집에 성공적으로 사용된 크레딧, 완료된 이미지 처리 요청, 설명된 대로 제공된 서비스
- 사용자 관련 문제: 크레딧 구매에 대한 마음의 변화, AI 기능에 대한 오해, 기술적으로 올바르게 처리되었지만 사용자 기대치를 충족하지 않는 이미지
환불 절차
환불 요청 및 처리 단계:
환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:
- 1단계: [email protected]로 이메일 보내기
- 2단계: 제목란에 "환불 요청" 포함
- 3단계: 계정 이메일 주소, 주문/거래 ID, 구매 날짜 및 금액, 환불 요청 사유 제공
처리 일정
환불 처리를 위한 예상 시간:
- 검토: 2-3 영업일
- 결정: 승인 또는 거부 이메일 알림
- 처리: 승인 후 5-10 영업일
환불 방법
승인된 모든 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 방법으로 처리됩니다.
연락처 정보
환불 요청 및 질문은 [email protected]로 문의하시면 영업일 기준 24-48시간 내에 응답해 드립니다.
정책 업데이트
이 환불 정책은 서비스의 변경사항을 반영하기 위해 업데이트될 수 있습니다. 중요한 변경사항은 이메일을 통해 사용자에게 알려집니다.