返金ポリシー
Effective Date: 2025年8月
概要
NanoBananaは、クレジットベースのシステムを通じてAI搭載画像作成・編集サービスを提供しています。この返金ポリシーは、プラットフォーム上での直接的なクレジット購入に適用されます。AI画像処理サービスの公正なビジネス慣行を維持しながら、お客様の満足度にコミットしています。
返金適格性
返金の適格性は特定の状況によって決まります：
全額返金の適格性
全額返金が利用可能な状況：
- 技術的サービス障害：48時間連続を超えるプラットフォーム停止、画像処理を妨げるAIモデル障害、サービス提供なしで購入クレジットの損失を引き起こすシステムエラー
- 請求エラー：同じクレジット購入の重複請求、ユーザー同意のない無許可請求、誤った請求金額
部分返金適格性
未使用クレジット：購入から30日以内の未使用クレジットに対して返金が利用可能
返金対象外
返金が利用できない状況：
- 通常のサービス使用：画像生成または編集に正常に使用されたクレジット、完了した画像処理要求、説明された通りに提供されたサービス
- ユーザー関連の問題：クレジット購入についての気の変わり、AI機能の誤解、技術的に正しく処理されたがユーザーの期待を満たさなかった画像
返金プロセス
返金の要求と処理のステップ：
返金の要求方法
返金を要求するには、以下のステップに従ってください：
- ステップ1：[email protected]にメールを送信
- ステップ2：件名に「返金要求」を含める
- ステップ3：アカウントメールアドレス、注文/取引ID、購入日と金額、返金要求の理由を提供
処理タイムライン
返金処理の予想時間枠：
- 審査：2-3営業日
- 決定：承認または拒否のメール通知
- 処理：承認後5-10営業日
返金方法
承認されたすべての返金は、購入に使用された元の支払い方法に処理されます。
連絡先情報
返金要求と質問については、営業日内24-48時間以内の応答時間で[email protected]までお問い合わせください。
ポリシー更新
この返金ポリシーは、サービスの変更を反映するため更新される場合があります。重要な変更はメールでユーザーに通知されます。