Politique de Remboursement
Effective Date: Août 2025
Aperçu
NanoBanana fournit des services de création et d'édition d'images alimentés par l'AI via un système basé sur les crédits. Cette politique de remboursement s'applique aux achats directs de crédits sur notre plateforme. Nous nous engageons à la satisfaction client tout en maintenant des pratiques commerciales équitables pour nos services de traitement d'images AI.
Éligibilité au Remboursement
L'éligibilité aux remboursements dépend de circonstances spécifiques :
Éligible pour Remboursement Complet
Situations où des remboursements complets sont disponibles :
- Échecs Techniques du Service : Pannes de plateforme dépassant 48 heures consécutives, échecs de modèle AI empêchant le traitement d'images, erreurs système causant la perte de crédits achetés sans livraison de service
- Erreurs de Facturation : Charges dupliquées pour le même achat de crédit, charges non autorisées sans consentement utilisateur, montants de facturation incorrects
Éligibilité au Remboursement Partiel
Crédits Non Utilisés : Remboursement disponible pour les crédits non utilisés dans les 30 jours de l'achat
Non Éligible au Remboursement
Situations où les remboursements ne sont pas disponibles :
- Usage Normal du Service : Crédits utilisés avec succès pour la génération ou édition d'images, demandes de traitement d'images complétées, services livrés comme décrits
- Problèmes Liés à l'Utilisateur : Changement d'avis concernant les achats de crédits, malentendu des capacités AI, images qui ne répondent pas aux attentes utilisateur mais ont été techniquement traitées correctement
Processus de Remboursement
Étapes pour demander et traiter les remboursements :
Comment Demander un Remboursement
Suivez ces étapes pour demander un remboursement :
- Étape 1 : Envoyez un e-mail à [email protected]
- Étape 2 : Incluez "DEMANDE DE REMBOURSEMENT" dans la ligne d'objet
- Étape 3 : Fournissez votre adresse e-mail de compte, ID de commande/transaction, date d'achat et montant, et raison de la demande de remboursement
Chronologie de Traitement
Délais attendus pour le traitement des remboursements :
- Révision : 2-3 jours ouvrables
- Décision : Notification par e-mail d'approbation ou de refus
- Traitement : 5-10 jours ouvrables après approbation
Méthode de Remboursement
Tous les remboursements approuvés seront traités vers la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
Informations de Contact
Pour les demandes et questions de remboursement, contactez-nous à [email protected] avec un temps de réponse dans les 24-48 heures pendant les jours ouvrables.
Mises à Jour de Politique
Cette politique de remboursement peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos services. Les utilisateurs seront notifiés des changements matériels via e-mail.