Rückerstattungsrichtlinie
Effective Date: August 2025
Überblick
NanoBanana bietet AI-gestützte Bildbearbeitungsdienste über ein kreditbasiertes System. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für direkte Kreditkäufe auf unserer Plattform. Wir sind der Kundenzufriedenheit verpflichtet und behalten dabei faire Geschäftspraktiken für unsere AI-Bildverarbeitungsdienste bei.
Rückerstattungsberechtigung
Die Berechtigung für Rückerstattungen hängt von spezifischen Umständen ab:
Berechtigt für vollständige Rückerstattung
Situationen, in denen vollständige Rückerstattungen verfügbar sind:
- Technische Serviceausfälle: Plattformausfälle von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden, AI-Modellausfälle, die Bildverarbeitung verhindern, Systemfehler, die zum Verlust gekaufter Kredite ohne Servicebereitstellung führen
- Abrechnungsfehler: Doppelte Gebühren für denselben Kreditkauf, nicht autorisierte Gebühren ohne Benutzerzustimmung, falsche Abrechnungsbeträge
Teilweise Rückerstattungsberechtigung
Ungenutzte Kredite: Rückerstattung verfügbar für ungenutzte Kredite innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
Nicht berechtigt für Rückerstattung
Situationen, in denen Rückerstattungen nicht verfügbar sind:
- Normale Servicenutzung: Kredite erfolgreich für Bilderzeugung oder -bearbeitung verwendet, abgeschlossene Bildverarbeitungsanfragen, Services wie beschrieben geliefert
- Benutzerbezogene Probleme: Meinungsänderung über Kreditkäufe, Missverständnis der AI-Fähigkeiten, Bilder, die nicht den Benutzererwartungen entsprechen, aber technisch korrekt verarbeitet wurden
Rückerstattungsverfahren
Schritte zur Beantragung und Bearbeitung von Rückerstattungen:
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]
- Schritt 2: Fügen Sie "RÜCKERSTATTUNGSANTRAG" in die Betreffzeile ein
- Schritt 3: Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Bestell-/Transaktions-ID, Kaufdatum und -betrag sowie den Grund für den Rückerstattungsantrag an
Bearbeitungszeiten
Erwartete Zeitrahmen für die Rückerstattungsbearbeitung:
- Überprüfung: 2-3 Werktage
- Entscheidung: E-Mail-Benachrichtigung über Genehmigung oder Ablehnung
- Bearbeitung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Rückerstattungsmethode
Alle genehmigten Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge und Fragen kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit einer Antwortzeit von 24-48 Stunden während der Geschäftstage.
Richtlinienaktualisierungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Services zu reflektieren. Benutzer werden per E-Mail über wesentliche Änderungen benachrichtigt.