रिफंड नीति
Effective Date: अगस्त 2025
अवलोकन
NanoBanana एक क्रेडिट-आधारित सिस्टम के माध्यम से AI-संचालित इमेज निर्माण और संपादन सेवाएं प्रदान करता है। यह रिफंड नीति हमारे प्लेटफॉर्म पर प्रत्यक्ष क्रेडिट खरीदारी पर लागू होती है। हम अपनी AI इमेज प्रोसेसिंग सेवाओं के लिए निष्पक्ष व्यावसायिक प्रथाओं को बनाए रखते हुए ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध हैं।
रिफंड पात्रता
रिफंड की पात्रता विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर करती है:
पूर्ण रिफंड के लिए पात्र
स्थितियां जहां पूर्ण रिफंड उपलब्ध हैं:
- तकनीकी सेवा विफलताएं: 48 घंटे लगातार प्लेटफॉर्म आउटेज, इमेज प्रोसेसिंग को रोकने वाली AI मॉडल विफलताएं, सेवा वितरण के बिना खरीदे गए क्रेडिट के नुकसान का कारण बनने वाली सिस्टम त्रुटियां
- बिलिंग त्रुटियां: समान क्रेडिट खरीदारी के लिए डुप्लिकेट चार्ज, उपयोगकर्ता सहमति के बिना अनधिकृत चार्ज, गलत बिलिंग राशि
आंशिक रिफंड पात्रता
अप्रयुक्त क्रेडिट: खरीदारी के 30 दिनों के भीतर अप्रयुक्त क्रेडिट के लिए रिफंड उपलब्ध
रिफंड के लिए पात्र नहीं
स्थितियां जहां रिफंड उपलब्ध नहीं हैं:
- सामान्य सेवा उपयोग: इमेज निर्माण या संपादन के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किए गए क्रेडिट, पूर्ण इमेज प्रोसेसिंग अनुरोध, वर्णित के अनुसार वितरित सेवाएं
- उपयोगकर्ता संबंधी मुद्दे: क्रेडिट खरीदारी के बारे में मन बदलना, AI क्षमताओं की गलतफहमी, तकनीकी रूप से सही तरीके से प्रसंस्कृत लेकिन उपयोगकर्ता अपेक्षाओं को पूरा नहीं करने वाली छवियां
रिफंड प्रक्रिया
रिफंड का अनुरोध और प्रसंस्करण के चरण:
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
रिफंड का अनुरोध करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- चरण 1: [email protected] पर ईमेल भेजें
- चरण 2: विषय पंक्ति में "रिफंड अनुरोध" शामिल करें
- चरण 3: अपना खाता ईमेल पता, ऑर्डर/लेनदेन ID, खरीदारी की तारीख और राशि, और रिफंड अनुरोध का कारण प्रदान करें
प्रसंस्करण समयसीमा
रिफंड प्रसंस्करण के लिए अपेक्षित समय सीमा:
- समीक्षा: 2-3 कार्यदिवस
- निर्णय: अनुमोदन या अस्वीकृति की ईमेल अधिसूचना
- प्रसंस्करण: अनुमोदन के बाद 5-10 कार्यदिवस
रिफंड विधि
सभी अनुमोदित रिफंड खरीदारी के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर वापस प्रसंस्कृत किए जाएंगे।
संपर्क जानकारी
रिफंड अनुरोध और प्रश्नों के लिए, कार्यदिवसों के दौरान 24-48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया समय के साथ हमसे [email protected] पर संपर्क करें।
नीति अपडेट
यह रिफंड नीति हमारी सेवाओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपडेट की जा सकती है। उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण परिवर्तनों की ईमेल के माध्यम से सूचना दी जाएगी।