Política de Reembolso
Effective Date: Agosto 2025
Resumen
NanoBanana proporciona servicios de creación y edición de imágenes con AI a través de un sistema basado en créditos. Esta política de reembolso se aplica a compras directas de créditos en nuestra plataforma. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente mientras mantenemos prácticas comerciales justas para nuestros servicios de procesamiento de imágenes AI.
Elegibilidad para Reembolso
La elegibilidad para reembolsos depende de circunstancias específicas:
Elegible para Reembolso Completo
Situaciones donde están disponibles reembolsos completos:
- Fallas Técnicas del Servicio: Interrupciones de plataforma que excedan 48 horas consecutivas, fallas de modelos AI que impidan el procesamiento de imágenes, errores del sistema que causen pérdida de créditos comprados sin entrega del servicio
- Errores de Facturación: Cargos duplicados por la misma compra de créditos, cargos no autorizados sin consentimiento del usuario, montos de facturación incorrectos
Elegibilidad para Reembolso Parcial
Créditos No Utilizados: Reembolso disponible para créditos no utilizados dentro de 30 días de la compra
No Elegible para Reembolso
Situaciones donde los reembolsos no están disponibles:
- Uso Normal del Servicio: Créditos utilizados exitosamente para generación o edición de imágenes, solicitudes de procesamiento de imágenes completadas, servicios entregados como se describe
- Problemas Relacionados con el Usuario: Cambio de opinión sobre compras de créditos, malentendido de capacidades AI, imágenes que no cumplen expectativas del usuario pero fueron procesadas técnicamente de manera correcta
Proceso de Reembolso
Pasos para solicitar y procesar reembolsos:
Cómo Solicitar un Reembolso
Sigue estos pasos para solicitar un reembolso:
- Paso 1: Envíanos un correo a [email protected]
- Paso 2: Incluye "SOLICITUD DE REEMBOLSO" en la línea de asunto
- Paso 3: Proporciona tu dirección de correo de cuenta, ID de pedido/transacción, fecha de compra y monto, y razón para la solicitud de reembolso
Cronograma de Procesamiento
Marcos de tiempo esperados para procesamiento de reembolsos:
- Revisión: 2-3 días hábiles
- Decisión: Notificación por correo de aprobación o denegación
- Procesamiento: 5-10 días hábiles después de la aprobación
Método de Reembolso
Todos los reembolsos aprobados se procesarán de vuelta al método de pago original usado para la compra.
Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso y preguntas, contáctanos en [email protected] con un tiempo de respuesta de dentro de 24-48 horas durante días hábiles.
Actualizaciones de Política
Esta política de reembolso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios. Los usuarios serán notificados de cambios materiales via correo electrónico.